引 言

　　语言是与人沟通的桥梁，礼貌的语言是满意沟通的前提，是护士与患者交流的基础。微笑是一种特殊的语言，患者可以从护士的微笑中增强战胜疾病的信心。

　　为了进一步提高盐城东方妇产医院护理人员服务礼仪暨护患沟通能力，提升护理队伍整体素质，13月13日下午，东方妇产医院五楼多功能会议厅举办了《护患沟通技巧与实例培训班》，医院护理部参加了此次培训。

　　本次培训由多年护理经验、优质服务多年获得者——护理部总长顾成娥担任主讲。培训目的是让医患双方能够进行有效的沟通，减少病人的误解，让病人得到优质服务的同时，增加病人的信任和治疗的信心。

　　培训课上，顾总长运用扎实的理论基础结合大量的沟通实例，生动的讲解得到了姑娘们的的承认，培训现场大家参与互动，相互示范，护士们纷纷表示受教了。

　　顾总长还提出，当病人来到医院就诊的时候，必然是想寻求高质量的治疗，尽快解除病痛获得康复，因此，在医护人员在医疗服务的时候，重要的就是让病人理解医疗服务的实质。

　　通过此次护患沟通技巧与实例培训，使东方妇产医院护士对礼仪方面有了更深的理解，能进一步提升个人及医院的良好形象，从而提高护理服务质量，促进病人健康，增进护患关系，减少医疗纠纷的发生。

　　推行优质服务一直是我院坚持的方针，我们在帮助病人解决疾病痛苦的同时，给患者们带来贴心的服务，尽自己所能解决患者问题。这也就是我们一直坚持和学习的南丁格尔精神，用爱心、耐心、细心和责任心去完成护理工作。

　　穿上制服

　　她们就是守护在挽救生命先进线的战士

　　送上我们各位可爱的护理部人员合照~

　　并祝愿护理人员们永远保持甜美的笑容，

　　保持这份积极的心，

　　去面对未来的生活、工作。